Trouver l’équilibre entre innovation et stabilité des opérations
Il est aujourd’hui essentiel de penser non seulement en termes de fonctionnalité, mais aussi de service et d’expérience et de répondre aux questions qui en découlent : comment les clients pourront-ils acquérir le produit, s’enregistrer et le configurer, l’utiliser, souscrire plus d’options ou résilier, gérer la sécurité ? Comment seront-ils formés, obtiendront-ils du support ou suivront-ils leur consommation ? Quelle performance est attendue pour une utilisation satisfaisante en termes de disponibilité, de fiabilité et de temps de réponse ?