L’Intelligence Augmentée : L’Alliée D’Une Relation Client Authentique Et Humaine
Sous l’effet de la pandémie, les enseignes ont accéléré leur digitalisation pour satisfaire l’adoption massive des achats en ligne. Submergées par les commandes, elles ont déployé des chatbots pour accompagner les clients dans leurs actes d’achats. Mais aussi intelligents qu’ils soient, les robots ne remplacent pas le contact humain. Entre deux sites d’e-commerce, le conversationnel fait la différence.