Quand l’innovation écorne l’image de marque…

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Automatisation, social media, IA, CX… Aujourd’hui, les marques se sont lancées dans une course effrénée à l’innovation pour capter l’attention de leurs clients dans un contexte toujours plus concurrentiel.Mais cette volonté de se démarquer au plus vite grâce à la technologie engendre bien souvent des effets négatifs sur l’actif le plus précieux d’une marque : son image…

 

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